Polityka zwrotów i wymiany

1. Okres obowiązywania zwrotu i wymiany

Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu.

Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu mogą nie zostać przyjęte, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa lub przypadków stwierdzenia szczególnych wad produktu.

2. Zakres zastosowania polityki

Niniejsza polityka obejmuje produkty z kategorii wyposażenia domu oraz sytuacje związane z:

• produktami posiadającymi wady jakościowe;

• produktami dostarczonymi niezgodnie z zamówieniem, w tym niewłaściwym modelem, kolorem lub rozmiarem;

• zwrotami wynikającymi z przyczyn niezwiązanych ze stanem produktu, takich jak zmiana decyzji klienta lub brak odpowiedniego dopasowania do wnętrza.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

3. Zasady dotyczące kosztów wysyłki zwrotnej

W przypadku zwrotu wynikającego z decyzji klienta, który nie jest związany z wadą produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeżeli przyczyną zwrotu jest błąd po naszej stronie lub wada produktu, taka jak uszkodzenie, nieprawidłowa wysyłka lub niezgodność z zamówieniem, wszystkie koszty związane ze zwrotem pokrywa sprzedawca.

Produkty uszkodzone przez klienta lub niespełniające określonych warunków zwrotu mogą nie zostać zakwalifikowane do zwrotu lub wymiany.

4. Etykieta zwrotna i sposób zgłoszenia

Jeżeli przesyłka zawiera etykietę zwrotną, należy w pierwszej kolejności wykorzystać ją do przeprowadzenia zwrotu.

W przypadku braku etykiety lub niemożności jej użycia, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszych instrukcji.

Podczas zgłaszania zwrotu należy przekazać:

• numer zamówienia;

• szczegółowy opis powodu zwrotu lub zgłaszanego problemu.

5. Wymagania dotyczące zwracanego produktu

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien:

• znajdować się w stanie nieużywanym i umożliwiającym ponowną sprzedaż;

• nie posiadać zabrudzeń, uszkodzeń ani widocznych śladów użytkowania;

• być zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;

• zawierać wszystkie elementy, akcesoria oraz instrukcje dołączone przy zakupie;

• posiadać nienaruszone etykiety i oznaczenia, jeśli były dołączone.

6. Proces obsługi zgłoszenia zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta przeprowadzi weryfikację na podstawie informacji dotyczących zamówienia, płatności oraz stanu produktu.

Po zatwierdzeniu zwrotu klient otrzyma odpowiedni adres zwrotny, etykietę zwrotową (jeśli dotyczy) oraz szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki.

Po nadaniu przesyłki klient powinien przekazać numer śledzenia, aby umożliwić sprawne monitorowanie procesu zwrotu.

7. Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu kontroli jego stanu, zwrot środków zostanie przetworzony w terminie do 5 dni roboczych.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że ustalono inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Produkty i sytuacje wyłączone ze zwrotu

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane w przypadku:

• produktów używanych lub posiadających wyraźne ślady użytkowania;

• produktów z brakującymi elementami, akcesoriami lub poważnie uszkodzonym opakowaniem;

• zgłoszeń dokonanych po upływie 30 dni od otrzymania produktu;

• produktów wykonanych indywidualnie na zamówienie, jeśli ma to zastosowanie;

• uszkodzeń powstałych z winy klienta.

Wszystkie zgłoszenia podlegają ocenie zgodnie z rzeczywistym stanem produktu oraz obowiązującymi zasadami zwrotów.