Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku dokonujemy pełnego zwrotu 100% wpłaconej kwoty.
Zwroty i wymiany w okresie autoryzacji
Po zakupie produktów wyposażenia domu na naszej platformie, w ciągu 30 dni możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu. W takim przypadku możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu.
Produkty wadliwe lub błędne zamówienie
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia w drewnianych elementach mebla uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie) lub jeśli popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz w zależności od sytuacji ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot środków albo wymianę produktu.
Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń ani uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient musi zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje oraz elementy dodatkowe muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usuwane.
Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
Zgłoszenie początkowe
Najlepiej skontaktować się z nami drogą e-mailową, podając numer zamówienia (kluczowy do identyfikacji) oraz szczegółowy opis powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z designu, niezgodność z wystrojem wnętrza, problem z jakością itp.). Szczegółowy opis pozwoli naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć sprawę.
Alternatywnie możesz skontaktować się telefonicznie z naszym działem obsługi klienta, który przeprowadzi Cię przez kolejne kroki.
Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma oraz sprawdzi Twoje zgłoszenie (mailowo lub telefonicznie). Proces obejmuje:
- potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez analizę danych systemowych i płatności,
- sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że mieści się w okresie zwrotu,
- ocenę stanu produktu oraz zgodności z warunkami zwrotu (stan produktu, ewentualne wady itp.).
Zwrot produktu (jeśli zgłoszenie zostanie zatwierdzone)
Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie i przekażemy adres zwrotny. Należy:
- odpowiednio zabezpieczyć produkt materiałami ochronnymi, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie,
- dołączyć formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia,
- skorzystać z usług kurierskich z możliwością śledzenia przesyłki.
W każdej paczce znajduje się etykieta zwrotna – należy ją wykorzystać w pierwszej kolejności do realizacji zwrotu lub wymiany. W przypadku jej zagubienia lub braku możliwości użycia, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu sprawdzenia zgodności z warunkami zwrotu. Po zatwierdzeniu zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Metoda i czas zwrotu środków
Szacowany czas: zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.
Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, co przy zakupie, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek śledzonych i zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada produkcyjna: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz zapewniamy pełny zwrot lub bezpłatną wymianę. Etykieta zwrotna dołączona do produktu pokrywa koszty wysyłki w takich przypadkach.
Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie warunków: jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brakuje oryginalnego opakowania lub nie spełnia standardów odsprzedaży, zwrot lub wymiana nie będą akceptowane.
Kontakt